Senior Workforce Management Specialist
Ben jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!
- Den Haag
- 36 - 36 uur
- Klantcontact
- Hbo
- Senior
- € 3807 - € 5952
Ben jij een gedreven WFM (Workforce Management) Senior Specialist met passie voor data? Vind jij het belangrijk om het grotere geheel te zien en samen te werken met een enthousiast team dat impact maakt? Dan ben jij precies wie wij zoeken!
Dit ga jij doen
De Senior WFM Specialist is eindverantwoordelijk voor het in goede banen leiden van het gehele WFM-proces en daarmee het soepel laten verlopen van de productie- en capaciteitsplanning op korte en lange termijn. Je houdt je bezig met het maken van complexe forecasts en (data)analyses. Mogelijke kansen en bedreigingen in het proces worden in kaart gebracht en hier worden verbeterplannen voor gemaakt. Daarbij monitor je de realisatie versus de forecast en je neemt tijdig maatregelen, zodat de kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s worden behaald.
Als Senior Specialist ben jij expert op het vakgebied WFM en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan management. Daarnaast worden de werkzaamheden binnen het WFM-team door jou gecoördineerd en rapporteer je direct aan de manager Planning & Kwaliteit.
Je hebt als voornaamste aandachtsgebied forecasting, jaarplanning en analyse, maar je bent ook inzetbaar op de overige disciplines binnen WFM. Daarbij fungeer jij als sparringpartner voor alle disciplines binnen het team voor zowel forecasting, planning als traffic. Daarnaast wordt er deelgenomen aan diverse projecten. Een van die projecten is gericht op het optimaliseren en versterken van het WFM-proces binnen verschillende disciplines.
Werken met externe facilitaire callcenters maakt het extra dynamisch en jouw snelheid van schakelen is hierin cruciaal. Op basis van data adviseer je verschillende afdelingen over de impact van beslissingen op verschillende contactkanalen. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel geholpen worden en jouw collega’s hun werk met plezier en balans uitvoeren. Jij maakt het verschil en zorgt voor optimale bereikbaarheid voor onze klanten en een prettige werkdruk voor je collega’s.
Binnen het hechte team WFM werk je samen aan slimme oplossingen en verbeteringen, altijd met een scherp oog voor efficiëntie. Bij het CAK, een organisatie met complexe wet- en regelgeving, is flexibiliteit de sleutel. Samen met jouw team zet je Workforce Management nóg steviger op de kaart en til je de dienstverlening van de organisatie naar een hoger niveau.
Als CAK-medewerker bieden we je een Individueel Keuzebudget van 16,33% bovenop je salaris waarmee je je arbeidsvoorwaarden kunt afstemmen op jouw persoonlijke situatie. Zo ondersteunen we een duurzame en prettige werk-prive balans.
Dit krijg je van ons
Bij het CAK krijg je een passend contract, een salaris dat bij jouw rol hoort en duidelijke arbeidsvoorwaarden. Je zet je kennis en vaardigheden direct in en ontwikkelt jezelf verder tijdens je werk.
- Salaris
€ 3807 - € 5952 - Contract
In dienst - Schaal
Schaal 10 - Aantal uur
36 - 36 uur per week
En dit bieden
wij je ook
-
Je ontvangt bij ons een keuzebudget van 16,33% van je bruto salaris, dat je zelf kunt inzetten voor extra verlof, een studie of uitbetaling. Natuurlijk horen daar standaard 24,5 vakantiedagen bij op basis van een 36-urige werkweek, zodat je tijd hebt voor de dingen die jij leuk vindt of gewoon even niets.
-
Je werkt waar het voor jou het beste uitkomt: thuis of op ons nieuwe kantoor in Den Haag. Het kantoor is ingericht op hybride werken, met flexplekken en verschillende soorten vergaderruimten. Voor thuiswerken ontvang je € 2,45 per dag. Reis je met het openbaar vervoer, dan vergoeden we dit volledig (2e klasse). Kom je met de auto, dan krijg je € 0,23 per kilometer tot maximaal 75 km enkele reis. We regelen dit via Mobility Concept.
-
Blijven groeien vinden we belangrijk. Je krijgt volop ruimte voor opleiding en ontwikkeling, passend bij jouw loopbaan en ambities. Voor e-learnings, workshops, trainingen of een opleiding kun je terecht in onze CAK Academie.
-
We kijken vooruit. Je start in een functie voor de lange termijn, met na een jaar de mogelijkheid op een vast contract.
-
Je pensioen is goed geregeld via het ABP.
-
Bij het CAK hebben we een actieve personeelsvereniging die bijdraagt aan een gezellige werksfeer. Door het organiseren van activiteiten, zoals een gezellige borrel, culturele uitjes of creatieve workshops, is er ruimte om ook collega's van andere afdelingen beter te leren kennen.
-
We vinden het belangrijk dat je fit en vitaal aan het werk blijft. Daar helpen we je graag bij. Via het CAK kun je voordelig sporten via Bedrijfsfitness Nederland. Ook organiseren we regelmatig sportactiveiten en activiteiten voor jouw mentale gezondheid, zoals yoga en mindfulness. Daarnaast hebben wij een collectieve zorgverzekering voor al onze collega’s.
Hier herken jij jezelf in
- Minimaal HBO werk- en denkniveau;
- Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een intensieve contactcenter omgeving in een coördinerende rol;
- Jij werkt graag o.b.v. data en gebruikt dit om advies uit te brengen;
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden;
- Je bent resultaat- en klantgericht, een teamplayer, je beschikt over analytische vaardigheden en kunt makkelijk en snel schakelen;
- Je hebt een energieke, proactieve en daadkrachtige persoonlijkheid en je bent niet bang om advies of een mening te geven en jezelf te ontwikkelen;
- Ervaring met een Workforce Management Systeem en telefonie- en klantcontactsystemen zoals bijvoorbeeld Express;
- Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Onderaan de streep mensenwerk.
Wat gebeurt er na jouw sollicitatie?
Solliciteer direct-
Jij drukt op verzenden en wij bekijken je cv en motivatie. Binnen vijf werkdagen hoor je van ons. Zijn wij nieuwsgierig geworden? Dan willen we je graag ontmoeten.
-
Tijd om elkaar te ontmoeten. In dit gesprek leren we elkaar beter kennen en kijken we of er een eerste klik is. Je spreekt met een recruiter en de leidinggevende van het team waar je mogelijk gaat werken.
-
We gaan een stap verder. In dit gesprek duiken we dieper in de inhoud van de functie en jouw kennis en ervaring.
-
Wij vragen je een (online) assessment te doen. Zo ontdekken we wat jou onderscheidt en waar jouw talenten liggen.
-
Ook je eventuele nieuwe collega's maken graag kennis met je. We plannen hiervoor graag een extra moment met je in.
Vragen?
We helpen je graag.
-
Regeling Controller
In verband met doorgroei van de huidige controller, is de vacature van Regeling Controller Wlz & Wmo, vrijgekomen. Hou jij van puzzelen, sparren over de inhoudelijke kant van het werk en ben jij op zoek naar een plek waar je vanuit kennis en kunde écht impact kan maken, dan is dit de plek voor jou.
- Location
- Den Haag, Zuid-Holland
-
Adviseur Projectcommunicatie
Kan jij IT-veranderingen vertalen naar concrete impact voor medewerkers, klanten en ketenpartners? Kan je die impact soepel laten landen bij de diverse doelgroepen? Dan zijn we op zoek naar jou.
- Location
- Den Haag, Zuid-Holland
Er zijn geen vacatures gevonden.
Bekijk alle banen en sla jouw favorieten op. Of schrijf je in voor onze job alert.
Er zijn geen vacatures gevonden.
Bekijk alle banen en sla jouw favorieten op. Of schrijf je in voor onze job alert.