Menno, medewerker klantcontact

"Regelmatig spreek ik mensen met een betalingsachterstand bij een overheidsinstantie, mensen die onverzekerd zijn of studenten die een boete hebben ontvangen maar niet weten waarom. Vaak hebben ze geen houvast of perspectief. Ze ontvangen brieven die ze niet begrijpen, hebben oplopende schulden en zien soms zelfs meerdere deurwaarders. Die stapel post op de deurmat, het sneeuwbaleffect van groeiende kosten… Mijn ervaring helpt me in de gesprekken; mensen voelen het als je hen écht hoort.

Het CAK is er niet alleen om geld te innen. Wij zorgen ervoor dat mensen verzekerd blijven. En als er meer aan de hand is, kunnen we doorverwijzen. Bijvoorbeeld naar Geldfit, een organisatie die mensen anoniem kan doorsturen naar schuldhulpverlening van gemeenten. Zodat zij hulp krijgen van specialisten die mensen helpen met ingewikkelde financiële situaties. Zodra ik dat uitleg, verandert een gesprek van toon. Opeens zien ze ons niet meer als incassobureau, maar als instantie die meedenkt met hun persoonlijke situatie.

Wanneer mijn werkdag geslaagd is? Als ik samen met iemand stap voor stap een uitweg kan vinden. Dat is niet altijd de volledige oplossing, maar wel een concrete richting. Dat geeft mij energie. Het is fijn dat ik daar bij het CAK de tijd en ruimte voor krijg. Onderaan de streep gaat het niet om premies of dossiers. Het gaat om mensen en hun toekomst."

Onderaan de streep mensenwerk.